Cher client précieux, Merci d'avoir choisi XM et pour votre soutien continu ! En ce qui concerne vos demandes concernant le compte 10131082, les numéros de réclamation : #120018121, #120018330. Nous avons rapidement transmis vos réclamations aux services concernés pour une enquête détaillée et nous vous fournissons la réponse suivante : Tout d'abord, XM fonctionne selon un modèle de traitement direct (STP), ce qui signifie que toutes les commandes des clients sont exécutées aux prix du marché en vigueur. Vos deux transactions de 15,1 lots de GOLDm# ont été stoppées par le système à l'heure de la plateforme 02:06 le 3 février 2025, en raison de l'atteinte de votre prix de stop-loss défini. Deuxièmement, pour les ordres courts (vente), les positions d'ouverture sont basées sur le prix de vente, et les positions de clôture sont basées sur le prix d'achat. Le graphique en chandelier affiche le prix de vente. Pour déterminer le prix d'achat réel, vous devez ajouter l'écart à ce moment-là. Les écarts de XM sont flottants et fluctuent en temps réel en fonction des conditions du marché. Par conséquent, le prix d'exécution du stop-loss réel est basé sur le prix d'achat en temps réel (prix de vente + écart). Après vérification, près des premières heures du matin, le faible volume de transactions a provoqué l'élargissement de l'écart. Le prix d'achat de GOLDm# (prix de vente + écart) a effectivement atteint votre prix de stop-loss défini, c'est pourquoi le système a exécuté l'ordre de stop-loss. Enfin, merci encore pour votre compréhension et votre soutien à XM ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service client en visitant le site officiel de XM à l'adresse https://www.xmcnmarket.tech/cn/ et en cliquant sur l'icône du point d'interrogation bleu dans le coin inférieur droit. XM propose un support client en ligne 24 heures sur 24 du lundi au vendredi, et nous sommes toujours heureux de vous aider. Cordialement.

J'ai subi des pertes sur mes deux positions à 2795,5, où j'avais fixé un stop-loss à 2797,5. En raison du glissement, mon stop-loss a été exécuté, ce qui a contribué à atténuer mes pertes.

La plateforme a un glissement important, j'ai perdu ma position de stop-loss à 2797.5 à cause de la position à 2795.5, le glissement est trop important.