Cher client, merci d'avoir fourni les informations concernant votre demande. Nous l'avons bien reçue et sommes en train de la traiter. Nous vous contacterons rapidement pour régler la question.

Avant, cette situation ne s'était jamais produite, mais après la prétendue mise à niveau du système, des problèmes sont survenus. J'ai appelé plusieurs fois, on m'a dit que le problème avait été transmis au service concerné, mais ensuite, plus de nouvelles, juste un retour en arrière. Voici une capture d'écran de la conversation.