Cher client, en ce qui concerne votre problème, vous pouvez envoyer les informations détaillées au service clientèle disponible 24 heures sur la plateforme, ou envoyer un e-mail au service clientèle officiel à support@exness.com (veuillez vous assurer de la bonne adresse e-mail) avec votre e-mail enregistré sur notre plateforme. Si vous nous avez déjà contactés, veuillez quand même répondre par e-mail ou contacter le service clientèle en ligne disponible 24 heures sur 24 pour obtenir de l'aide. Merci.

Le 6 mars, j'ai retiré 1500 $, en raison de la fourniture d'une mauvaise carte de deuxième classe (limite quotidienne de la carte de deuxième classe de 10 000 yuans), le virement n'a pas réussi, mais le système a montré que le retrait avait été effectué en moins de 5 minutes. Je n'ai pas reçu l'argent, j'utilise cette plateforme depuis 7 ou 8 ans. Si le compte était incorrect, l'argent n'a pas été viré. Le système aurait montré un échec de retrait et l'argent serait revenu sur le compte de trading. Mais cette fois, je n'ai pas reçu l'argent, le système montre un succès de retrait. Ensuite, j'ai contacté le service client, au début ils ont dit que le problème serait résolu en un ou deux jours. Maintenant, cela fait une semaine, ils me font toujours attendre. Chaque fois que je contacte le service client, ils disent que les finances sont en cours de traitement. J'ai envoyé un message au service client et je n'ai reçu aucune réponse. La première capture d'écran est l'ordre de retrait, la deuxième capture d'écran est la carte bancaire pour les enregistrements de réception de fonds, la troisième image est le début de la progression du traitement par le service client.