J'ai contacté le service client de WeChat et le service client par téléphone à plusieurs reprises. Le service client de WeChat n'a pas répondu depuis le 22 août, et le service client par téléphone dit toujours que le fournisseur de paiement n'a pas donné de retour d'information. Si le service client pouvait communiquer efficacement pour résoudre le problème, cela ne durerait pas depuis plus d'un mois. J'espère que FXTM pourra rapidement prouver que les trois comptes utilisés pour mes transferts ne posent aucun problème.

Le 27 juillet, le client nous a contactés pour fournir un reçu électronique, laissant un message indiquant : "La carte de dépôt originale a été bloquée par la banque." Après que notre service client chinois a accepté le chat avec le client, il n'y a eu aucune réponse supplémentaire à toutes les questions posées par le service client. Nous tenons à rappeler au client que nos méthodes de dépôt et de retrait fonctionnent normalement et que de nombreux clients effectuent avec succès des dépôts et des retraits chaque jour. Si le client rencontre toujours des problèmes, il doit contacter notre service client et fournir une explication détaillée de la situation. Notre service client chinois transmettra rapidement la demande du client au service concerné, ce qui leur permettra de vérifier le problème avec le fournisseur de paiement.

Fin juillet, j'ai constaté que les fonds de mon compte de retrait ne pouvaient pas être transférés. Après être allé à la banque pour me renseigner, on m'a dit que l'argent avait été gelé par le Centre de sécurité publique de Shenzhen pour lutter contre les réseaux de télécommunications illégaux. Après avoir appelé le Bureau de la sécurité publique de Shenzhen, on m'a dit que des fonds provenant d'une fraude dans les télécommunications avaient afflué sur mon compte, et on m'a demandé de me rendre au département de la sécurité publique pour une enquête. Mon compte est spécialement utilisé pour les dépôts et les retraits. À l'exception de trois retraits en juillet, aucun autre fonds n'a afflué. Je soupçonne que quelque chose s'est mal passé avec l'un des trois comptes à partir desquels je transférais de l'argent et a affecté mon compte. À partir de fin juillet, j'ai fait un rapport via le service client WeChat et le service client téléphonique, demandant de vérifier si les trois comptes sont utilisés normalement. Après plus d'un mois de demandes répétées, le revendeur n'a fourni aucune explication ni aucun élément prouvant que les trois comptes étaient en sécurité. Au lieu de cela, ils m'ont demandé de fournir des documents de la banque et du département de la sécurité publique prouvant qu'il y avait un problème avec les fonds. La banque n'a pas du tout pu déterminer quels fonds posaient problème. Le département de la sécurité publique a voulu garder l'affaire secrète parce qu'elle était soupçonnée d'affaires non résolues et n'a pas voulu fournir la preuve des fonds problématiques. Ils m'ont demandé d'aller accepter une enquête le plus tôt possible. Je veux juste savoir si les trois comptes qui ont transféré mes fonds ont été gelés, pourquoi le courtier ne l'a-t-il pas vérifié ? Tant que j'utilise trois comptes pour me transférer 1 yuan, tant que je le reçois, cela prouvera qu'il n'y a pas de problème ? Si je ne peux recevoir le transfert d'aucun compte, cela signifie que le compte a été gelé en raison d'une fraude présumée aux télécommunications, ce qui a entraîné le gel de mon compte. Chaque fois que je signale un problème, le service client de WeChat et le service client par téléphone sont superficiels, voire m'ignorent. Est-ce savoir que le prestataire de paiement a un problème et le retarder délibérément ?