En référence à la transaction du client Dong Jinbo, pouvez-vous s'il vous plaît joindre les informations requises dans l'e-mail de réponse au service d'enquête afin que le service technique puisse procéder à un examen dès que possible. Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Il est à noter que le service client FXTM n'est accessible que via le compte WeChat de la société vérifiée, qui est facilement reconnu par les clients. Nous vous exprimons notre profonde gratitude pour votre soutien. Nous espérons qu'il vous sera utile et qu'il vous servira mieux.

personne n'a traité le retard dans la fermeture des positions sur le FXTM plateforme. 1 numéro de compte de trading ; 10592451 2 numéro d'ordre de négociation ; 2269048369 3 description claire du problème ; Commande longue de 0,5 lot à 1842.18, fermée à 1842.42, le système m'a pris 20 secondes pour fermer l'entrepôt, délai de réponse du serveur mt5. le cours de clôture actuel pour la livraison est de 1842,10. quand j'ai fermé la position, j'ai gagné des dizaines de dollars à 1842,42. maintenant je transforme la commande rentable en une commande déficitaire. 4 détails de votre demande ; indemnisation due à FXTM FXTM le problème du serveur mt5 live01 a amené le client à fermer la position dans les 20 secondes. le 3 mars 2023, je l'ai signalé au gestionnaire de compte (manager wu) dès que possible. le gestionnaire de compte m'a demandé de l'envoyer au service technique le 6 mars, en disant que ce serait dans les cinq jours ouvrables. une solution sera donnée, mais maintenant j'ai attendu du lundi au vendredi, et il n'y a toujours pas de résultat ; et j'envoie un message au gestionnaire de compte, tout comme répondre et ignorer l'attitude, est-ce un intimidateur de magasin ? le 16 février 2023, le problème de liquidation retardée s'est également produit, entraînant une perte de 450 dollars américains, et la plateforme versera l'indemnité sur le compte le 2 mars. est-ce ainsi que vous servez les clients ? le service client de haut niveau est vraiment sans voix. vous ne pouvez pas répondre à wechat même si vous êtes occupé toute la journée. est-ce votre norme de service ? qui ose le faire sur cette plateforme, si quelque chose ne va pas une ou deux fois, cela peut entraîner le client à mort, n'est-ce pas le temps du client pas le temps ? cela fait 5 jours que les logs mt5 vous ont été envoyés, avez-vous encore besoin de vérifier pendant 14 jours cette fois ? Je vais déposer une plainte auprès de la fca pour aider le client à résoudre le problème.