Nous avons à nouveau examiné les transactions sur votre compte. Selon l'examen, nous décidons d'annuler votre niveau d'exemption de swap en raison de l'opération suspecte sur votre compte. La décision sera réévaluée en fonction de l'examen de vos échanges ultérieurs. En attendant, il convient de noter que le trading d'exemption de swap est disponible pour les produits de la liste des exemptions de swap standard. Veuillez noter que conformément à la partie E, article 5, paragraphe 11, de l'accord client Exness, chaque client s'engage à accepter les conditions lors de l'enregistrement d'un compte Exness, (https://www.exness.com/cdn/media/nymstarLimited/nymstar_limited_client_agreement.pdf) . Exness a donc le droit d'annuler, de modifier et de résilier la qualification du client pour l'exemption de swap et/ou le niveau d'exemption de swap sans aucune notification préalable, et n'assume aucune responsabilité ou obligation pour l'action. En tenant compte de tous les facteurs, nous avons décidé de conserver le résultat original des positions connexes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur l'exécution de la commande.

Platform EX a rejeté ma demande d'indemnisation pour opération suspecte, ce qui n'est pas raisonnable.

le 15 février 2023, j'ai ouvert 17 ordres longs d'or sur le Exness plate-forme 19112947 compte spot nu. the order numbers were 64823380, 64823425, 64823463, 64823464, 64823859, 64823960, 64824389, 64827187, 64827207, 75 64827759, 64827835, 64827868, 64828085, 64828061, 64828068, all orders were closed on february 15, 2023. at that time, the le niveau d'exonération des intérêts au jour le jour du compte a été avancé (figure 1), mais les intérêts au jour le jour sur les ordres longs sur l'or ont été déduits (figure 2). J'ai eu une conversation avec le service client le 16 février. Le service client m'a répondu que mon niveau à ce moment-là était avancé, ce qui était sans intérêt au jour le jour (figure 3). le 17 février, la plateforme m'a notifié pour la première fois par e-mail que le niveau d'exonération des intérêts au jour le jour était abaissé à "standard" (figure 4). conformément à la réglementation, les commandes passées avant le Exness plate-forme n'a pas informé le client que le niveau d'exonération des intérêts au jour le jour est ajusté à la norme devrait bénéficier du traitement sans intérêt au jour le jour, et les intérêts au jour le jour déduits à tort devraient me être remboursés. à l'heure actuelle, les camarades concernés sur la plate-forme ne répondent pas directement à mon appel et n'envoient qu'un avis pour ajuster les intérêts au jour le jour au lieu de mon appel. J'ai commencé ma plainte le 16 février et 10 jours se sont écoulés sans aucun résultat. la survenance de ce genre d'incident montre que la plateforme ne respecte pas la réglementation et peut prélever à volonté des fonds sur les comptes clients. à l'avenir, il peut également y avoir la possibilité de ne pas retirer de fonds à volonté. ce genre d'incident fera que les clients ne se sentiront pas en sécurité. J'espère que votre entreprise peut m'aider à vérifier et à exhorter le Exness plate-forme pour me retourner les 447 $ dès que possible. merci beaucoup pour votre plateforme. Tu as travaillé dur!