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FX3807124735

Dentro de 1 año

Verificado

Neutral

Si bien los depósitos son rápidos, a veces los depósitos de criptomonedas pueden ser un poco frustrantes. Una vez, mi pago apareció como exitoso, pero la plataforma en realidad no acreditó mi cuenta. Después de una larga búsqueda con el servicio al cliente, finalmente descubrí un problema de integración del sistema, que tomó casi dos horas resolver. Si bien mi cuenta finalmente se acreditó, la ansiedad que sentí durante ese tiempo fue increíblemente frustrante. Estoy seguro de que la estabilidad necesita mejorar.

Texto original

While deposits are fast, sometimes cryptocurrency deposits can be a little frustrating. One time, my payment showed successful, but the platform didn't actually credit my account. After a lengthy search with customer service, I finally figured out a system integration issue, which took almost two hours to resolve. While my account eventually credited, the anxiety I felt during that time was incredibly frustrating. I'm sure the stability needs to be improved.

Respuesta del EBC oficial

Estimado Cliente Valorado, Gracias por sus comentarios. Entendemos que experimentó un retraso al realizar un depósito mediante criptomoneda. En circunstancias normales, los depósitos en criptomoneda generalmente se acreditan en 1-15 minutos. Si los fondos no han llegado después de 30 minutos, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente en línea lo antes posible o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Investigaremos y daremos seguimiento al problema de manera oportuna.

Texto original

Dear Valued Client, Thank you for your feedback. We understand that you experienced a delay when making a deposit via cryptocurrency. Under normal circumstances, crypto deposits are usually credited within 1–15 minutes. If the funds have not arrived after 30 minutes, we recommend that you contact our online customer service as soon as possible or send an email to our support team. We will promptly investigate and follow up on the issue for you.

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