Prezado Cliente Valioso, Obrigado por escolher a XM e pelo seu contínuo apoio! Em relação às suas perguntas sobre a conta 10131082, números de reclamação: #120018121, #120018330. Nós prontamente encaminhamos suas reclamações para os departamentos relevantes para uma investigação detalhada e fornecemos a seguinte resposta: Em primeiro lugar, a XM opera com um modelo de processamento direto (STP), o que significa que todas as ordens dos clientes são executadas aos preços de mercado prevalecentes. Suas duas negociações de 15,1 lotes de GOLDm# foram interrompidas pelo sistema no horário da plataforma às 02:06 do dia 3 de fevereiro de 2025, devido a terem atingido o preço de stop-loss definido por você. Em segundo lugar, para ordens curtas (venda), as posições de abertura são baseadas no preço de venda, e as posições de fechamento são baseadas no preço de compra. O gráfico de candlestick exibe o preço de venda. Para determinar o preço de compra real, você precisa adicionar o spread naquele momento. Os spreads da XM são flutuantes e variam em tempo real de acordo com as condições do mercado. Portanto, o preço de execução real do stop-loss é baseado no preço de compra em tempo real (preço de venda + spread). Após verificação, nas primeiras horas da manhã, o baixo volume de negociação fez com que o spread se ampliasse. O preço de compra do GOLDm# (preço de venda + spread) de fato atingiu o seu preço de stop-loss definido, razão pela qual o sistema executou a ordem de stop-loss. Por fim, agradecemos novamente pela sua compreensão e apoio à XM! Se tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte ao cliente visitando o site oficial da XM em https://www.xmcnmarket.tech/cn/ e clicando no ícone de ponto de interrogação azul no canto inferior direito. A XM oferece suporte ao cliente online 24 horas de segunda a sexta-feira, e estamos sempre felizes em ajudar. Atenciosamente.

Eu sofri perdas em minhas duas posições em 2795.5, onde eu havia definido um stop-loss em 2797.5. Devido ao deslizamento, meu stop-loss foi executado, o que ajudou a mitigar minhas perdas.

A plataforma tem um deslizamento significativo, perdi minha posição de perda de parada em 2797.5 no nível de 2795.5, o deslizamento é muito grande.