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Resolvido
O mercado flutua, o PC servidor e o celular estão todos mortos. Mesmo que um stop loss tenha sido definido, o mercado não para de perder, exceto o gap market.
Objeto de mediação
Exness
Assunto de mediação
Slippage sério
Requerimento de mediação
compensação
Valor de mediação
$315(USD)
Tempo de mediação
45Dia19Horas

Progresso da mediação
Hong Kong2023-07-10
Confirmado pela cliente, já resolvido
ZHUOZHUO9640
Chipre2023-06-26
Resposta
Exness
Prezado cliente, com relação ao seu problema, você pode enviar as informações detalhadas para o atendimento ao cliente 24 horas da plataforma para obter ajuda ou enviar um e-mail para o atendimento ao cliente oficial, support@exness.com (assegure-se de um endereço correto), com seu e-mail exness registrado. Se você nos contatou antes, responda por e-mail ou entre em contato com o atendimento ao cliente online oficial 24 horas para obter ajuda. Obrigado.
Resposta
Hong Kong2023-05-26
Materiais adicionais
ZHUOZHUO9640

O mercado continua oscilando. E percebo que as cotações de mercado são exibidas normalmente em outras plataformas e softwares de tendências de negociação. Portanto, a falha no fechamento de uma posição não foi causada pela diferença de preço. Dentro de 5 minutos, o servidor falhou ao ser conectado e as posições não puderam ser fechadas automaticamente, embora o preço de stop loss tenha sido acionado.


Materiais adicionais
Hong Kong2023-05-26
Entre em contacto com Corretora
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFX
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFXEntre em contacto com Corretora
Hong Kong2023-05-26
Verificado
Centro de Conciliação WikiFX
Centro de Conciliação WikiFXVerificado
Hong Kong2023-05-25
Iniciar mediação
ZHUOZHUO9640
1. Agora há pouco o mercado oscilou e o servidor travou. O telefone celular e o PC não podem ser conectados ao mesmo tempo, portanto, a posição não pode ser fechada a tempo. preço como preço de fechamento 2. Depois que o mercado começou a flutuar novamente, o stop loss não foi interrompido a tempo de acordo com a posição de stop loss definida; em vez disso, o preço de fechamento foi baseado no preço instantâneo quando o terminal do PC conectado ao servidor
Iniciar mediação
Declaração:
1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
