Olá, muito obrigado por entrar em contato conosco. Anteriormente, já explicamos e detalhamos o caso por e-mail, incluindo o resultado do processamento, e informamos que, após a sua confirmação do reembolso e envio dos documentos necessários, o departamento responsável poderia auxiliar na conclusão do processo de reembolso. Atualmente, o reembolso ainda não foi concluído porque não recebemos sua confirmação e os documentos necessários. Se você deseja prosseguir com o reembolso no futuro, fique à vontade para nos contatar a qualquer momento. Estaremos à disposição para prestar a assistência necessária dentro do quadro regulatório e dos termos aplicáveis.