Gentile Cliente, Grazie per aver scelto XM e per il tuo continuo supporto! In merito alle tue richieste sull'account 10131082, numeri di reclamo: #120018121, #120018330. Abbiamo prontamente inoltrato le tue lamentele ai dipartimenti competenti per un'indagine dettagliata e forniamo la seguente risposta: In primo luogo, XM opera con un modello di elaborazione diretta (STP), il che significa che tutti gli ordini dei clienti vengono eseguiti ai prezzi di mercato prevalenti. I tuoi due scambi di 15,1 lotti di GOLDm# sono stati interrotti dal sistema all'orario della piattaforma 02:06 del 3 febbraio 2025, a causa del raggiungimento del prezzo di stop-loss impostato. In secondo luogo, per gli ordini corti (vendita), le posizioni di apertura si basano sul prezzo di vendita, mentre le posizioni di chiusura si basano sul prezzo di acquisto. Il grafico a candele visualizza il prezzo di vendita. Per determinare il prezzo di acquisto effettivo, è necessario aggiungere lo spread in quel momento. Gli spread di XM sono variabili e fluttuano in tempo reale in base alle condizioni di mercato. Pertanto, il prezzo di esecuzione effettivo dello stop-loss si basa sul prezzo di acquisto in tempo reale (prezzo di vendita + spread). Dopo la verifica, nelle prime ore del mattino, il basso volume di scambi ha causato un allargamento dello spread. Il prezzo di acquisto di GOLDm# (prezzo di vendita + spread) ha effettivamente raggiunto il tuo prezzo di stop-loss impostato, motivo per cui il sistema ha eseguito l'ordine di stop-loss. Infine, grazie ancora per la tua comprensione e il tuo supporto a XM! Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare l'assistenza clienti visitando il sito web ufficiale di XM all'indirizzo https://www.xmcnmarket.tech/cn/ e facendo clic sull'icona del punto interrogativo blu nell'angolo in basso a destra. XM fornisce assistenza clienti online 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e siamo sempre felici di assisterti. Cordiali saluti.

Ho subito delle perdite sulle mie due posizioni a 2795.5, dove avevo impostato uno stop-loss a 2797.5. A causa dello slippage, il mio stop-loss è stato eseguito, il che ha contribuito a mitigare le mie perdite.

La piattaforma ha uno slittamento significativo, ho perso la mia posizione di stop loss a 2795.5 rispetto al mio livello di stop loss a 2797.5, lo slittamento è troppo significativo.