Gentile cliente, prima di tutto, esprimiamo la nostra più sentita gratitudine per aver scelto XM e per la fiducia accordataci. Per quanto riguarda il reclamo relativo agli ordini come #38741167, #38741209, #38741098, #38741029 nell'account XM MT4/MT5 251049875, lo abbiamo prontamente segnalato al dipartimento competente per ulteriori indagini e forniremo la seguente risposta. Dopo una revisione, sappiamo che hai scambiato un ordine breve con 0,56 lotti standard di oro. Per un ordine short, apri la posizione al prezzo di vendita, mentre chiudi la posizione al prezzo di acquisto. Tuttavia, il grafico a linee K mostra i prezzi di acquisto, che più lo spread in tempo reale costituiscono il tuo prezzo di stop loss (prezzo di acquisto). E il tuo ordine è stato chiuso per stop loss, ma il prezzo effettivo della posizione di chiusura non è esattamente coerente con il prezzo di stop loss. Innanzitutto, XM è un broker A-Book, il che significa che tutti gli ordini dei clienti vengono scambiati al prezzo di mercato. Attraverso una verifica, il tuo ordine è stato chiuso al prezzo di stop loss alle 1:05, 4 maggio, ora della piattaforma quando il mercato è stato aperto. E il prezzo di stop loss che hai ipotizzato non sarà necessariamente mostrato sul mercato. Quando il prezzo viene attivato nel mercato altamente volatile, verrà dato l'ordine di chiudere la posizione, mentre in una situazione di gap di prezzo nel mercato, il prezzo che imposti non sarà incluso nei prezzi di mercato. Pertanto, il tuo ordine verrà scambiato al primo prezzo valido. Quindi le probabilità favoriscono una totale incoerenza tra il prezzo di stop loss effettivo e quello che hai impostato. Nel frattempo, secondo la regola di esecuzione degli ordini, quando c'è un gap di prezzo nel mercato tra il prezzo di chiusura di una merce e il suo prezzo di apertura, XM eseguirà tutti gli ordini al primo prezzo di mercato. Si prega di fare riferimento alle istruzioni sul sito web, https://www.xmfxglobal.net/cn/execution-policy. Infine, esprimiamo ancora una volta il nostro apprezzamento per la vostra comprensione e il vostro sostegno. In caso di domande, non esitare a visitare il sito Web ufficiale di XM, https://www.xmfxglobal.net/cn/, e fare clic sul servizio clienti online nell'angolo in alto a destra della pagina per assistenza. XM offre un servizio clienti online 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e siamo lieti di servirti. Grazie ancora per la comprensione e il supporto.

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