प्रिय ग्राहक, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात, XM को चुनने और आपके निरंतर समर्थन के लिए धन्यवाद! आपका XM MT4/MT5 खाता नंबर है: 10144835. आपकी शिकायत के संबंध में, हमने तत्परता से इसे संबंधित विभाग को सत्यापन के लिए आगे भेज दिया है, और हमारा जवाब निम्नलिखित है: पहले, XM एक बाजार निष्पादन मॉडल पर काम करता है, जहां सभी ग्राहक आदेश बाजार की कीमतों पर पूरे होते हैं। आपने जिन आदेश नंबरों की शिकायत की है, वे हैं #106886870, #106887482, और #106888072, जिनमें GOLD# में 3 स्टैंडर्ड लॉट की शॉर्ट पोजीशन शामिल हैं। आपके आदेशों को अपर्याप्त मार्जिन स्तर के कारण 4 दिसंबर को 01:25 बजे (प्लेटफॉर्म समय) मार्जिन कॉल और उसके बाद के स्टॉप-आउट का सामना करना पड़ा। दूसरा, हमारे प्लेटफॉर्म पर स्टॉप-आउट स्तर 20% पर सेट किया गया है, जिसका अर्थ है कि अगर मार्जिन स्तर 20% से कम हो जाता है तो आपका खाता स्टॉप-आउट हो जाएगा (मार्जिन स्तर = इक्विटी / यूज़्ड मार्जिन * 100%)। हालांकि, कृपया ध्यान दें कि 20% एक सीमा के रूप में कार्य करता है; बड़े बाजार के तेजी से बदलते समयों में, आपके खाते की इक्विटी बहुत तेजी से बदल सकती है, जिससे मार्जिन स्तर भी अनुसार बदल सकता है (उदाहरण के लिए, 100% से 10% तक या नकारात्मक मार्जिन स्तर तक)। सत्यापन के बाद, आपके तीनों आदेशों को वास्तव में अपर्याप्त मार्जिन स्तर के कारण रोक दिया गया था। XM के मार्जिन और स्टॉप-आउट नीतियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage। अंत में, हम XM के आपके समझने और निरंतर समर्थन के लिए आभार व्यक्त करना चाहेंगे। यदि आपके पास कोई और सवाल या चिंता है, तो कृपया हमारी आधिकारिक वेबसाइट https://www.xmforextraders.net/cn/ पर जाएं और नीचे दाहिने कोने में हरा प्रश्न चिह्नित आइकन पर क्लिक करें और हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। XM 24/5 ऑनलाइन ग्राहक सहायता प्रदान करता है, और हम आपकी सहायता करने के लिए बहुत खुश हैं। धन्यवाद।

मैंने XM आधिकारिक वेबसाइट के ग्राहक सेवा से पूछा कि XM खाते में प्रीपेमेंट अनुपात 20% तक पहुंचने पर कितना हिस्सा लिक्विडेट होगा। XM खाते में 10,404.63 अमेरिकी डॉलर का शेष धन तुरंत शून्य हो गया था जब पोजीशन लिक्विडेट हुआ। XM आधिकारिक वेबसाइट के ग्राहक सेवा द्वारा बताया गया था कि प्रीपेमेंट अनुपात 20% तक पहुंचने पर लिक्विडेशन नहीं हुआ। मैंने XM प्लेटफ़ॉर्म से अपने खाते को मुआवज़ा मांगा था जब प्रीपेमेंट अनुपात 20% तक पहुंच गया।