Merci de votre attention à cette affaire. Nous avons reçu les informations pertinentes concernant cette plainte de client et lui accordons la plus haute priorité. Pour clarifier les faits et assurer la transparence, nous fournissons l'explication suivante : Problèmes de vérification de l'identité du client (KYC) : Conformément aux lois et réglementations internationales de lutte contre le blanchiment d'argent, ainsi qu'aux exigences des organismes de réglementation pertinents, notre société respecte strictement les procédures de Connaissance de Votre Client (KYC) pour garantir la légalité et la sécurité de toutes les transactions. La documentation KYC soumise par ce client présentait les problèmes suivants : Selon la politique opérationnelle de notre société, les demandes de retrait ne peuvent être traitées qu'après une vérification KYC réussie. Comme le client n'a pas réussi à compléter la vérification d'identité conforme et à fournir une preuve raisonnable de la source des fonds, la demande de retrait a été temporairement mise en attente. Nous avons communiqué à plusieurs reprises avec le client par e-mail, en exposant clairement les solutions, mais le client n'a pas coopéré pour accomplir les étapes nécessaires. Notre société défend toujours une philosophie de service axée sur le client et répond activement aux préoccupations de chaque client. Après de multiples tentatives infructueuses de communication avec le client, nous regrettons de constater qu'il a choisi d'exprimer son insatisfaction par le biais d'une plainte médiatique de tiers. Nous espérons qu'en clarifiant les faits, nous pourrons présenter les véritables circonstances de l'événement à votre estimé organe de presse et au public. Cordialement,

On November 28, 2014, the first deposit of $10,000 was made, and KYC verification was completed. On December 19, 2024, the first withdrawal of $7,000 was made. On December 24, 2024, the second withdrawal of $9,000 was made. The requirements for various documents were almost difficult, even requiring proof of the source of USDT funds. The USDT I used was not from exchanges like Binance, but from an earlier platform called i-token. 1. The previous withdrawals have already passed the verification and were completed. 2. What kind of reasonable document proof is required? Your email replies have not been clear. 3. The previous withdrawals have already been completed, indicating that there were no issues with KYC. Why is there a request for KYC later? Can I assume that I have made a profit and you intentionally refuse to process the withdrawal?