Bonjour, concernant votre problème, vous pouvez contacter le support client 24h/24 et 7j/7 de la plateforme avec vos détails spécifiques. Vous pouvez également envoyer un e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée à l'adresse e-mail de support officielle : support@exness.com (veuillez vous assurer que c'est la bonne adresse). Si vous avez déjà communiqué avec notre support client officiel, veuillez poursuivre la conversation par e-mail ou consulter le support en ligne 24h/24 et 7j/7 sur le site officiel. Merci.

Ma communication d'appel avec la plateforme par e-mail indiquait qu'à ce moment-là, la plateforme ne connaissait aucun retard. J'ai manuellement clôturé toutes mes positions courtes, et il n'y avait aucune raison pour que toutes les positions courtes soient maintenues jusqu'à l'appel de marge final. Le prix était bloqué à 320 et ne répondait pas lorsque j'ai essayé de vendre manuellement, le repli le plus bas n'atteignant que 3198. L'Exness sans scrupules a provoqué mon appel de marge mais a refusé d'offrir une quelconque compensation. Avec l'intervention du gestionnaire de WikiFX, ma demande est que la plateforme me compense 16 000 $.

EX platform stuck for half an hour, on April 14, 2025, from 22:00 to 22:30, causing losses of $16,000 in 4 accounts, holding short positions, unable to sell, with video evidence, emailed the platform, no response! Unscrupulous platform! The platform replied to the email admitting that the platform was stuck for half an hour, I manually submitted to sell the short position, the platform also admitted that I received a notification of submitting a sell order for the short position but unable to sell. If the unscrupulous platform does not get stuck, I would not suffer losses, but in the end, I was liquidated. The email requesting compensation was not processed. Be cautious of the unscrupulous Ex platform and don't fall for it again.