Cher client, merci d'avoir choisi XM et pour votre soutien ! En ce qui concerne la plainte concernant votre compte 68612371, nous avons effectué une vérification et une enquête rapides. Après plusieurs vérifications et communications attentives, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas modifier les décisions liées à votre compte. Cependant, votre compte peut toujours effectuer des transactions normalement. Pour les questions relatives au bonus d'ouverture de compte, veuillez vous référer à l'e-mail de notification important envoyé le 12 octobre 2024. Merci encore pour votre compréhension et votre soutien à XM ! Merci.

J'ai contacté le service clientèle et ils m'ont dit que je pouvais normalement soumettre une demande de retrait. Cependant, dès que j'ai effectué le retrait, la plateforme a tout déduit et a ensuite prétendu que j'ai violé les règles du bonus. Comment puis-je violer les règles si j'ai passé manuellement les ordres ? Plus tard, lorsque j'ai demandé au service clientèle ce qui s'était passé, ils ont continué à dire de se référer à l'e-mail.

La plateforme prétend qu'il est possible de retirer des fonds, mais après une transaction manuelle normale, elle refuse de les verser et vide complètement le compte.