Le service client a contacté le client et a une nouvelle fois expliqué les règles d'exécution du stop-profit et du stop-loss au client. Le client a déclaré qu'il avait compris qu'il s'agissait d'une situation raisonnable et non que la plateforme avait malicieusement omis de fermer la position au prix.

J'ai échangé des produits de métaux précieux sur cette plateforme le 10 juin 2021. Pendant cette période, j'ai fixé le stop loss à 1894, mais lorsque le marché était à 1893,93, la plateforme a fermé ma position de force. Après mon observation, j'ai découvert que le prix le plus élevé sur cette plate-forme était en 1893,96, le prix le plus élevé de Jinshi Data était de 1893,79, ce qui m'a fait perdre 452 dollars américains sur cette commande, et la perte réelle s'élevait à 922 dollars américains. Lorsque j'ai présenté la preuve, la plate-forme l'a ignorée car elle n'a pas fourni d'explication raisonnable.