J'ai acheté leur service de surveillance des données en temps réel en 2023. À l'époque, le représentant du service client malaisien a dit : « Si vous avez des questions sur les données, n'hésitez pas à contacter le service après-vente. Nous garantissons une réponse dans l'heure. » Mercredi soir dernier, j'ai découvert que les données affichées sur la plateforme ne correspondaient pas aux données du marché en temps réel, avec un écart de 15 points. J'ai immédiatement contacté le service après-vente, mais personne n'a répondu ! J'ai attendu toute la nuit, et le lendemain, un représentant du service client a répondu : « Le personnel après-vente est en congé. Nous en parlerons à leur retour. » À cause de cet écart de 15 points et de l'erreur opérationnelle, j'ai perdu plus de 30 000 yuans. Qui va me dédommager ? J'ai demandé une explication, mais le représentant du service client a répondu avec impatience : « Des écarts occasionnels dans les données sont normaux. N'en faites pas tout un plat ! » Ils prennent l'argent du service après-vente, ne fournissent pas le service, puis font les morts quand les problèmes surviennent. Voilà leur « fondement des données ».