Aucune réponse du service client dans les 3 heures pendant les heures de service officielles (voir les détails dans le texte)-OEXN-Signalements -WikiFX

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Aucune réponse du service client dans les 3 heures pendant les heures de service officielles (voir les détails dans le texte)

肯尼

3-5 ans

Non vérifié

Neutre

2025.07.25(vendredi) vers 21h heure de Taïwan, j'ai envoyé un courriel au service client d'OEXN. Après plus de 3 heures, toujours aucune réponse. Le site web de l'entreprise indique que le service client est disponible 24h/24, 7j/7, mais après 3 heures, toujours aucun retour. Voir les pièces jointes pour plus de détails.

Articles originaux

官網客服時間範圍內3小時無客服回應(祥見內文)

2025.07.25(星期五)台灣時間晚上9點左右發信詢問OEXN客服，過了3個多小時依然無人回應，該公司網頁上寫客服時間為每週7天24小時但過了3個小時了還是無人回覆，詳看附件。

Réponse officielle de OEXN

Cher client, Nous vous remercions d'avoir porté ceci à notre attention et nous nous excusons sincèrement pour le retard de réponse que vous avez rencontré le 25 juillet. Bien que nous nous efforcions d'offrir un support 24h/24 et 7j/7, des retards occasionnels peuvent survenir lors de pics inattendus de demandes. Cela dit, une attente de plus de 3 heures ne correspond certainement pas au standard que nous visons. Nous avons signalé ce problème en interne pour garantir une amélioration continue de notre réactivité. Vos commentaires nous aident à nous améliorer, et nous apprécions votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe OEXN GROUP

Articles originaux

Dear customer, Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for the delayed response you experienced on July 25. While we strive to offer 24/7 support, occasional delays may occur during unexpected surges in inquiries. That said, waiting over 3 hours is certainly not the standard we aim for. We’ve flagged this internally to ensure our support responsiveness is further improved. Your feedback helps us do better, and we appreciate your patience and understanding. Best regards, OEXN GROUP Team