Estimado Cliente Valorado, ¡Gracias por elegir XM y por su continuo apoyo! Con respecto a sus consultas sobre la cuenta 10131082, números de queja: #120018121, #120018330. Hemos escalado rápidamente sus quejas a los departamentos relevantes para una investigación detallada y proporcionamos la siguiente respuesta: En primer lugar, XM opera en un modelo de procesamiento directo (STP), lo que significa que todas las órdenes de los clientes se ejecutan a los precios de mercado prevalecientes. Sus dos operaciones de 15.1 lotes de GOLDm# fueron cerradas por el sistema a la hora de la plataforma 02:06 del 3 de febrero de 2025, debido a que alcanzaron su precio de stop-loss establecido. En segundo lugar, para órdenes cortas (venta), las posiciones de apertura se basan en el precio de venta, y las posiciones de cierre se basan en el precio de compra. El gráfico de velas muestra el precio de venta. Para determinar el precio de compra real, debe sumar el spread en ese momento. Los spreads de XM son flotantes y fluctúan en tiempo real según las condiciones del mercado. Por lo tanto, el precio de ejecución real del stop-loss se basa en el precio de compra en tiempo real (precio de venta + spread). Tras la verificación, cerca de las primeras horas de la mañana, el bajo volumen de operaciones causó que el spread se ampliara. El precio de compra de GOLDm# (precio de venta + spread) realmente alcanzó su precio de stop-loss establecido, por lo que el sistema ejecutó la orden de stop-loss. ¡Por último, gracias nuevamente por su comprensión y apoyo a XM! Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con el soporte al cliente visitando el sitio web oficial de XM en https://www.xmcnmarket.tech/cn/ y haciendo clic en el icono de interrogación azul en la esquina inferior derecha. XM ofrece soporte al cliente en línea las 24 horas de lunes a viernes, y siempre estamos encantados de ayudarle. Saludos cordiales.

Incurri pérdidas en mis dos posiciones a 2795.5, donde había establecido un stop-loss en 2797.5. Debido al deslizamiento, se ejecutó mi stop-loss, lo que ayudó a mitigar mis pérdidas.

La plataforma tiene un deslizamiento significativo, perdí mi posición de stop loss en 2795.5 a 2797.5, el deslizamiento es demasiado alto.