Todas sus órdenes se han abierto y cerrado con éxito, y el sistema las ejecutó según los procedimientos estándar. No hemos identificado problemas técnicos relacionados con el servidor ni discrepancias de precios con los instrumentos XAUUSD+ y GOLDFT+. Si bien tanto XAUUSD+ como GOLDFT+ admiten cobertura, son productos distintos. Los spreads fluctúan en función de las condiciones de liquidez en tiempo real. El período de apertura del mercado (normalmente de 22:00 a 01:00 hora del servidor) a menudo presenta una menor liquidez. Además, durante eventos de alta volatilidad, como importantes lanzamientos de noticias, los spreads pueden ampliarse más allá de los niveles normales. Puede producirse deslizamiento si los precios se mueven rápidamente o no coinciden con los niveles solicitados. Las órdenes pueden no abrirse si no hay un precio coincidente disponible. Se activa una Llamada de Margen cuando el nivel de margen de su cuenta cae por debajo del 50%. La Liquidación Forzosa (Stop-Out) ocurre si el nivel de margen desciende por debajo del 20%. Como bróker, INFINOX garantiza que cada orden se transmita al mercado. Sin embargo, los resultados de la ejecución de órdenes están determinados por las condiciones del mercado y están más allá del control de cualquier bróker. Los spreads varían dinámicamente con la liquidez. Para obtener más aclaraciones, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte al Cliente.

Mi cuenta abrió simultáneamente dos posiciones cortas en oro al contado y dos posiciones largas en futuros de oro el 3 de abril. La cuenta estaba en estado de bloqueo. El 7 de abril a las 01:06:01 hora de la plataforma, al observar el retroceso del indicador, vi que la diferencia de precios entre el oro al contado y los futuros era de -6, y el precio de los futuros era de 3025.21. Según el precio en ese momento, mi cuenta no debería haber sido liquidada forzosamente. Sin embargo, la plataforma modificó maliciosamente la cotización y liquidó forzosamente mi orden de futuros en ese momento, a un precio de 2019.93, lo que resultó en la liquidación total de mi cuenta. Después de informar a la plataforma sobre la situación, esta ha estado procrastinando y tratando el asunto de manera negligente.