¡Estimado cliente, gracias por elegir XM y por su apoyo! En relación con la queja sobre su cuenta 68612371, realizamos una verificación e investigación rápida. Después de múltiples verificaciones y comunicaciones cuidadosas, lamentamos informarle que no podemos cambiar las decisiones relacionadas con su cuenta. Sin embargo, su cuenta aún puede operar normalmente. Para asuntos relacionados con el bono de apertura de cuenta, consulte el correo electrónico de notificación importante enviado el 12 de octubre de 2024. ¡Gracias una vez más por su comprensión y apoyo a XM! Gracias.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que podía enviar una solicitud de retiro normalmente. Sin embargo, tan pronto como hice el retiro, la plataforma dedujo todo y luego afirmó que había violado las reglas del bono. ¿Cómo puedo violar las reglas si coloqué manualmente las órdenes? Más tarde, cuando pregunté al servicio de atención al cliente qué sucedió, seguían diciendo que consultara el correo electrónico.

La plataforma dice que se puede retirar dinero, pero después de operar manualmente de manera normal, no permite retirar dinero y además agota por completo los fondos.