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Hola, estoy operando en la plataforma Exness con la cuenta de trading 139143129. Mi operación de XAUUSD está en pérdida. Alrededor de las 02:10 del 20 de abril de 2024, descubrí que el precio en la plataforma se había congelado y no se movía, por lo que no pude intervenir en mi cuenta. No pude realizar operaciones de compra después de sufrir pérdidas en las operaciones de venta de XAUUSD, ni garantizar la seguridad de mi cuenta. Debido a un retraso en el sistema, perdí todo mi capital y también sufrí pérdidas en mis operaciones. Exness solo me compensó con un saldo de 689.80 dólares por las pérdidas. Envié un correo electrónico a la empresa explicando el problema y que soy una víctima. Exness reconoció que había un problema en el sistema. Sin embargo, no recibí ninguna compensación por mis pérdidas. El margen no me permitió cubrir mis posiciones antes de que las opciones de compra bajaran. Me dijeron que agregar margen no permitiría la cobertura, incluso si ya lo había hecho muchas veces antes, y recibí esta respuesta. Debido a esta regla absurda, perdí los 10,000 dólares completos. Les estoy solicitando que me paguen los 10,000 dólares.