En relación con esta queja del cliente, hemos completado los procedimientos de confirmación e investigación. También notificamos al cliente los resultados de la investigación y nuestra decisión por correo electrónico el 22 de marzo de 2024. El cliente no está satisfecho con esto, y como resultado, hemos convertido este ticket de queja en una queja interna en la plataforma (IDR). Se ha informado y remitido a nuestro departamento de cumplimiento legal, quienes revisarán e investigarán más a fondo y responderán nuevamente al cliente.

El 21 de marzo a las 5:45 hora de Beijing, la cotización más alta de AUDNZD fue de 1.08545, la liquidación máxima fue de 1.08790, el spread fue de hasta 245, el spread se amplió enormemente, la cuenta fue liquidada, la pérdida fue de 269.15. A las 6:15, la cotización del oro fue de 2198, me di cuenta de que la situación era incorrecta y me preparé para cerrar la posición corta. El cierre continuo de posiciones fue inválido y luego el precio del oro subió por encima de 2210, todas las posiciones en la cuenta fueron liquidadas, con una pérdida total de 746.79.