Lieber Kunde, Vielen Dank, dass Sie sich für XM entschieden haben und uns weiterhin unterstützen! In Bezug auf Ihre Anfragen zu Konto 10131082, Beschwerdenummer: #120018121, #120018330. Wir haben Ihre Beschwerden umgehend an die zuständigen Abteilungen eskaliert, um eine detaillierte Untersuchung durchzuführen, und geben Ihnen folgende Antwort: Erstens arbeitet XM nach einem Straight-Through-Processing (STP)-Modell, was bedeutet, dass alle Kundenaufträge zu den aktuellen Marktpreisen ausgeführt werden. Ihre beiden Trades von 15,1 Lots GOLDm# wurden vom System um 02:06 Uhr am 3. Februar 2025 aufgrund des Erreichens Ihres festgelegten Stop-Loss-Preises gestoppt. Zweitens, bei Short (Verkaufs-) Aufträgen basieren die Eröffnungspositionen auf dem Verkaufspreis und die Schlusspositionen auf dem Kaufpreis. Der Candlestick-Chart zeigt den Verkaufspreis an. Um den tatsächlichen Kaufpreis zu bestimmen, müssen Sie den Spread zu diesem Zeitpunkt hinzufügen. Die Spreads von XM sind variabel und schwanken in Echtzeit je nach Marktlage. Daher basiert der tatsächliche Ausführungspreis des Stop-Loss auf dem Echtzeit-Kaufpreis (Verkaufspreis + Spread). Nach Überprüfung führte das geringe Handelsvolumen in den frühen Morgenstunden zu einer Ausweitung des Spreads. Der GOLDm# Kaufpreis (Verkaufspreis + Spread) erreichte tatsächlich Ihren festgelegten Stop-Loss-Preis, weshalb das System den Stop-Loss-Auftrag ausführte. Abschließend, nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung von XM! Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an den Kundensupport zu wenden, indem Sie die offizielle XM-Website unter https://www.xmcnmarket.tech/cn/ besuchen und auf das blaue Fragezeichen-Symbol in der unteren rechten Ecke klicken. XM bietet von Montag bis Freitag rund um die Uhr Online-Kundensupport an, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen.

Ich habe Verluste bei meinen beiden Positionen von 2795,5 erlitten, wo ich einen Stop-Loss bei 2797,5 gesetzt hatte. Aufgrund von Slippage wurde mein Stop-Loss ausgeführt, was dazu beigetragen hat, meine Verluste zu begrenzen.

Die Plattform hat eine starke Slippage, an der Position 2795.5 habe ich meinen Stop-Loss bei 2797.5 verloren, die Slippage ist zu stark.