Bu konuya gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Bu müşteri şikayeti ile ilgili ilgili bilgileri aldık ve yüksek öncelik verdik. Gerçekleri açıklamak ve şeffaflığı sağlamak için aşağıdaki açıklamayı sunuyoruz: Müşteri Kimlik Doğrulama (KYC) Sorunları: Uluslararası kara para aklama yasaları ve düzenlemeleri ile ilgili olarak, ilgili düzenleyici kurumların gereksinimleri doğrultusunda, şirketimiz tüm işlemlerin yasallığını ve güvenliğini sağlamak için Müşterini Tanı (KYC) prosedürlerine sıkı sıkıya uyar. Bu müşteri tarafından sunulan KYC belgeleri aşağıdaki sorunları içermekteydi: Şirketimizin işlem politikasına göre, çekme talepleri, müşterinin uygun kimlik doğrulamasını tamamlamasının ardından işleme aşamasına geçebilir. Müşteri uygun kimlik doğrulamasını tamamlamadığı ve kaynakların makul kanıtını sunmadığı için çekme talebi geçici olarak bekletildi. Müşteriyle e-posta yoluyla defalarca iletişim kurduk, çözümleri net bir şekilde belirttik, ancak müşteri gerekli adımları tamamlamak için işbirliği yapmadı. Şirketimiz her zaman müşteri odaklı bir hizmet felsefesine bağlı kalır ve her müşterinin endişeleriyle aktif olarak ilgilenir. Müşteriyle yapılan başarısız iletişim girişimlerinden sonra, onların memnuniyetsizliklerini üçüncü taraf bir medya şikayeti yoluyla ifade etmeyi tercih ettiklerini üzülerek görmekteyiz. Gerçekleri açıklayarak, olayın gerçek durumunu sizin değerli medya kuruluşunuza ve halka sunmayı umuyoruz. Saygılarımızla,

2014/11/28 tarihinde ilk kez 10.000 dolar yatırım yapıldı, KYC doğrulaması tamamlandıktan sonra 2024/12/19 tarihinde ilk kez 7.000 dolar çekildi 2024/12/24 tarihinde ikinci kez 9.000 dolar çekildi, neredeyse zorluk çıkarılarak çeşitli belgelerin sunulması istendi, Hatta USDT fon kaynağı sunulması istendi, kullandığım USDT'nin Binance gibi bir borsadan olmadığını belirtmek isterim, Daha eski bir i-token kullanıyorum 1. Önceki çekimler doğrulama tamamlandıktan sonra gerçekleştirildi 2. Hangi tür uygun belge kanıtı isteniyor, sizin e-postalarınızda net bir şekilde belirtilmedi. 3. Önceki çekimler tamamlandı, KYC'nin bir sorunu olmadığını gösteriyor, neden daha sonra KYC yapılması isteniyor, kazanç elde ettiğimi düşünebilir miyim, kasıtlı olarak çekim yapılmıyor mu?