Bu müşteri şikayeti ile ilgili olarak, teyit ve araştırma prosedürlerini tamamladık. Ayrıca, müşteriye 22 Mart 2024 tarihinde e-posta yoluyla araştırma sonuçlarını ve kararımızı bildirdik. Müşteri bu durumdan memnun değil ve bu nedenle bu şikayet bileti iç platform şikayetine (IDR) dönüştürüldü. Bu, yasal uyum departmanımıza rapor edildi ve iletilmiştir, onlar daha fazla inceleme yapacak ve müşteriye tekrar yanıt verecektir.

5:45'te Pekin saatiyle 21 Mart'ta, en yüksek AUDNZD alıntısı 1.08545 idi, maksimum likidasyon 1.08790 idi, spread 245'e kadar yükseldi, spread son derece genişledi, hesap likide edildi, kayıp 269.15 oldu, 6:15'te altın alıntısı 2198 idi, durumun yanlış olduğunu fark ettim ve kısa pozisyonu kapatmaya hazırlandım, sürekli pozisyon kapatma işlemi geçersiz oldu ve ardından altın fiyatı 2210'un üzerine çekildi, hesaptaki tüm pozisyonlar likide edildi, toplam kayıp 746.79 oldu.