Sayın müşterimiz, öncelikle XM'i seçtiğiniz ve sürekli desteğiniz için teşekkür ederiz! XM MT4/MT5 hesap numaranız: 10144835'tir. Şikayetinizle ilgili olarak, ilgili departmana hızlı bir şekilde ilettik ve yanıtımız aşağıdaki gibidir: İlk olarak, XM piyasa yürütme modeliyle çalışır, bu da tüm müşteri emirlerinin piyasa fiyatlarıyla doldurulduğu anlamına gelir. Şikayet ettiğiniz emir numaraları #106886870, #106887482 ve #106888072, GOLD# üzerinde toplamda 3 standart lot kısa pozisyon içermektedir. Emirleriniz, yetersiz teminat seviyeleri nedeniyle 4 Aralık'ta saat 01:25'te (platform saatine göre) teminat çağrısı ve ardından stop-outa tabi tutulmuştur. İkinci olarak, platformumuzdaki stop-out seviyesi %20 olarak belirlenmiştir, bu da teminat seviyesinin %20'nin altına düşmesi durumunda hesabınızın stop-outa uğrayacağı anlamına gelir (Teminat Seviyesi = Özkaynak / Kullanılan Teminat * 100%). Ancak, lütfen %20'nin bir eşik olduğunu unutmayın; önemli piyasa oynaklığı dönemlerinde hesap özkaynağınız büyük ölçüde dalgalanabilir ve buna bağlı olarak teminat seviyesi değişebilir (örneğin, %100'den %10'a veya hatta negatif bir teminat seviyesine kadar). Doğrulama sonucunda, üç emiriniz de yetersiz teminat seviyeleri nedeniyle gerçekten stop-outa uğramıştır. XM'in teminat ve stop-out politikaları hakkında daha fazla bilgi için lütfen resmi web sitemize başvurun: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. Son olarak, XM'e olan anlayışınız ve sürekli desteğiniz için teşekkür etmek isteriz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen resmi web sitemizi ziyaret edin https://www.xmforextraders.net/cn/ ve sağ alt köşedeki yeşil soru işareti simgesine tıklayarak müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. XM, 24/5 çevrimiçi müşteri desteği sunmaktadır ve size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Teşekkür ederiz.

XM resmi web sitesi müşteri hizmetlerine, XM hesabının ne zaman %20'ye ulaştığında ne kadarlık bir ön ödeme oranıyla likide edileceğini sordum. XM hesabındaki 10,404.63 Amerikan doları bakiyesi, pozisyon likide edildiğinde hemen 0 oldu. XM resmi web sitesi müşteri hizmetleri tarafından belirtilen şekilde, ön ödeme oranı %20'ye ulaştığında likidasyon gerçekleşmedi. XM platformuna, ön ödeme oranı %20'ye ulaştığında likidasyon sonrası hesabımda kalan fonları tazmin etmelerini talep ettim.