WeChat müşteri hizmeti ve telefon müşteri hizmetiyle birkaç kez iletişime geçtim. WeChat müşteri hizmeti 22 Ağustos'tan beri cevap vermedi ve telefon müşteri hizmeti her zaman ödeme sağlayıcının geri bildirim yapmadığını söylüyor. Müşteri hizmeti sorunu çözmek için etkili bir şekilde iletişim kurabilseydi, bu sorun bir aydan daha uzun sürmezdi. Umarım FXTM, transferlerim için kullandığım üç hesabın sorunlu olmadığını hızlı bir şekilde kanıtlayabilir.

27 Temmuz'da müşteri, elektronik bir makbuz sağlamak için bize başvurdu ve "Orijinal yatırım kartı banka tarafından engellendi" şeklinde bir mesaj bıraktı. Çin müşteri hizmetlerimiz müşteriyle sohbeti kabul ettikten sonra, müşteri hizmetleri tarafından sorulan herhangi bir soruya yanıt gelmedi. Müşteriye yatırma ve çekme yöntemlerimizin normal şekilde çalıştığını hatırlatmak isteriz ve birçok müşterinin her gün başarılı bir şekilde yatırma ve çekme işlemleri gerçekleştirdiğini belirtmek isteriz. Müşteri hala sorun yaşıyorsa, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeli ve durumu detaylı bir şekilde açıklamalıdır. Çin müşteri hizmetlerimiz, müşterinin talebini ilgili birime hızlı bir şekilde iletecek ve ödeme sağlayıcıyla ilgili sorunu doğrulamalarına izin verecektir.

Temmuz ayının sonunda para çekme hesabımdaki paranın transfer edilemediğini öğrendim. Soruşturmak için bankaya gittiğimde, Yasadışı Telekomünikasyon Ağlarıyla Mücadele için Shenzhen Kamu Güvenliği Merkezi tarafından bankanın dondurulduğu söylendi. Shenzhen Kamu Güvenliği Bürosunu aradıktan sonra, telekomünikasyon dolandırıcılığından elde edilen fonların hesabıma aktığı söylendi ve soruşturma için kamu güvenliği departmanına gitmem istendi. Hesabım özellikle para yatırma ve çekme işlemleri için kullanılıyor. Temmuz ayındaki üç para çekme işlemi dışında başka para akışı olmadı. Para aktardığım üç hesaptan birinde bir sorun olduğundan ve hesabımı etkilediğinden şüpheleniyorum. Temmuz ayının sonundan itibaren WeChat müşteri hizmetleri ve telefonla müşteri hizmetleri aracılığıyla üç hesabın normal kullanımda olup olmadığını kontrol etmek için rapor verdim. Bir aydan fazla süren ısrarlı ısrarların ardından satıcı, üç hesabın güvenli olduğunu kanıtlayan herhangi bir açıklama veya materyal sunmadı. Bunun yerine benden bankadan ve kamu güvenliği departmanından fonlarda sorun olduğunu kanıtlayan belgeleri sunmamı istediler. Banka hangi fonların sorunlu olduğunu hiçbir şekilde bulamadı. Kamu güvenliği departmanı, çözülmemiş davalardan şüphelenildiği için davayı gizli tutmak istedi ve hangi fonların sorunlu olduğuna dair kanıt sunamadı. Bir an önce gidip soruşturmayı kabul etmemi istediler. Sadece paramı aktaran üç hesabın dondurulup dondurulmadığını bilmek istiyorum, satıcı neden bunu doğrulamadı? Bana 1 yuan aktarmak için üç hesap kullandığım sürece, parayı aldığım sürece bu sorun olmadığını mı kanıtlayacak? Herhangi bir hesaptan transferi alamıyorsam bu, hesabımın dondurulmasına neden olan şüpheli telekom dolandırıcılığı nedeniyle hesabın dondurulduğu anlamına gelir. Ne zaman bir sorun bildirsem, WeChat müşteri hizmetleri ve telefonla müşteri hizmetleri baştan savma davranıyor, hatta beni görmezden geliyor. Bu, ödeme sağlayıcının bir sorunu olduğunu bilerek bunu kasıtlı olarak geciktirmek midir?