Sayın Müşteri, öncelikle XM'i seçtiğiniz ve bize olan güveniniz için teşekkür ederiz. XM MT4/MT5 hesap numaranız: 251011454'tür. Şikayet ettiğiniz konuyla ilgili olarak, ilgili birime ayrıntılı bir soruşturma için hızlı bir şekilde yönlendirdik. İlgili birimden gelen yanıt aşağıdaki gibidir: Şikayet ettiğiniz sipariş numaraları #28051671 ve #28049664'tür. 2 Eylül saat 15:30'da platform saatine göre, kısa pozisyonda 0.2 lot altın işlemi yaptınız ve gerçek kapanış fiyatı, belirlediğiniz stop-loss fiyatından farklıydı. İnceleme sonucunda, 2 Eylül saat 15:30'da, tarım dışı istihdam verilerinin açıklanması hızlı fiyat dalgalanmalarına neden oldu ve bir dakika içinde önemli fiyat hareketine yol açtı. O dakikada, mum grafiğinde altının fiyatı 900 pip üzerinde dalgalanmıştır. Arka plandan yapılan detaylı doğrulama sonucunda, o zaman piyasa teklifi gerçekten belirlediğiniz stop-loss fiyatınıza dokunduğu doğrulandı. XM, piyasa emri modeliyle çalıştığından, tüm müşteri siparişleri piyasa fiyatlarıyla gerçekleştirilir. Belirlediğiniz stop-loss fiyatı bir varsayımsal fiyattır; bu nedenle stop-loss tetiklendiğinde, piyasa stop-loss fiyatınızı göstermedi. Bu nedenle, pozisyonunuz o zaman mevcut en uygun fiyattan, yani 1714.97'den kapatıldı. XM, yüksek volatiliteye neden olabilecek önemli haber duyuruları ve ekonomik veri açıklamaları sırasında dikkatli bir şekilde işlem yapmanızı ve piyasa dalgalanmalarına dikkat etmenizi ve gelecekte benzer durumları önlemenizi hatırlatır. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen XM resmi web sitesini https://www.x1m1global.net/cn/ ziyaret edin ve sağ üst köşede bulunan "Web Müşteri Hizmetleri"ne tıklayarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. XM, Pazartesi'den Cuma'ya kadar 24 saat çevrimiçi müşteri desteği sağlamaktadır ve size yardımcı olmaktan mutluluk duyar. Teşekkür ederiz.

Anapara 1700.13 altın için 280 ABD doları ve 0.1 lot için 1699.45, stop loss fiyatı birleşik 1708, stop loss bana negatif bir anapara kaybı verecek ve platformla iletişim kurmayacağım.