Уважаемый клиент, прежде всего, благодарим вас за выбор XM и за вашу постоянную поддержку! Ваш номер счета XM MT4/MT5: 10144835. Относительно вашей жалобы, мы незамедлительно передали ее в соответствующий отдел для проверки, и наш ответ следующий: Во-первых, XM работает по модели рыночного исполнения, где все клиентские ордера исполняются по рыночным ценам. Номера ордеров, на которые вы пожаловались, это #106886870, #106887482 и #106888072, включающие в себя общее количество 3 стандартных лота коротких позиций в GOLD#. Ваши ордера были подвержены маржин колл и последующему стоп-ауту в 01:25 4 декабря (по времени платформы) из-за недостаточного уровня маржи. Во-вторых, уровень стоп-аута на нашей платформе установлен на уровне 20%, что означает, что ваш счет будет подвержен стоп-ауту, если уровень маржи упадет ниже 20% (Уровень маржи = Собственный капитал / Используемая маржа * 100%). Однако, обратите внимание, что 20% служит порогом; в периоды значительной волатильности рынка ваш счет может сильно колебаться, что приводит к соответствующему изменению уровня маржи (например, от 100% до 10% или даже до отрицательного уровня маржи). После проверки все три ваших ордера действительно были остановлены из-за недостаточного уровня маржи. Для получения дополнительной информации о маржинальных и стоп-аут политиках XM, пожалуйста, обратитесь к нашему официальному веб-сайту: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. Наконец, мы хотели бы выразить нашу благодарность за ваше понимание и постоянную поддержку XM. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, посетите наш официальный веб-сайт https://www.xmforextraders.net/cn/ и нажмите на зеленый значок вопроса в правом нижнем углу, чтобы связаться с нашей службой поддержки клиентов. XM предлагает онлайн-поддержку клиентов 24/5, и мы с радостью поможем вам. Спасибо.

Я спросил у службы поддержки официального сайта XM, какой процент отношения предоплаты будет ликвидирован на счете XM, когда он достигнет 20%. Баланс в размере 10 404,63 долларов США на счете XM сразу стал равным 0 при ликвидации позиции. Ликвидация не произошла, когда отношение предоплаты достигло 20%, как заявлено службой поддержки официального сайта XM. Я попросил платформу XM компенсировать остаток средств на моем счете после ликвидации, когда отношение предоплаты достигло 20%.