No dia 19 de dezembro, foi feito um saque de 5063 dólares. Às 23h24, a EX mostrou que esta transação foi concluída. O cartão para o qual solicitei o saque nunca recebeu o valor. Durante esse período, abri dois recursos e entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, mas infelizmente eles só repetiam as mesmas respostas, sem nunca esclarecer quando o saque seria creditado.