Prezado Cliente, Obrigado por escolher a XM e pelo seu contínuo apoio. Em relação à reclamação para a sua conta 68207995, realizamos uma investigação minuciosa e fornecemos a seguinte resposta: Para a ordem em questão (#1520903523), nossos registros mostram que foi fechada manualmente em 21 de agosto de 2025, às 01:05 no horário da plataforma, com um preço de fechamento de 3352.04. A negociação de ouro começa às 01:05 no horário da plataforma (atualmente 06:05 no horário de Pequim devido ao horário de verão). Devido a flutuações significativas de preços na abertura do mercado, nossa plataforma implementa um período de cotação de 5 minutos antes da negociação para mitigar riscos. Durante este período de cotação, a negociação não é possível, razão pela qual o fechamento manual não pôde ser executado naquele momento. Agradecemos a sua compreensão. Como lembrete, os horários de negociação de ouro da XM são: Segunda a quinta-feira: 01:05 - 23:55 no horário da plataforma Sexta-feira: 01:05 - 23:50 no horário da plataforma Atualmente, durante o horário de verão, estes correspondem ao horário de Pequim: Segunda a quinta-feira: 06:05 - 04:55 do dia seguinte Sexta-feira: 06:05 - 04:50 do dia seguinte Mais uma vez, agradecemos pela sua compreensão e apoio. Se tiver mais alguma dúvida, por favor, visite o site oficial da XM em https://www.xmmarketcn.tech/cn e clique no ícone de ponto de interrogação no canto inferior direito para contatar o nosso serviço de atendimento ao cliente. A XM oferece suporte online 24 horas por dia, 7 dias por semana, de segunda a sexta-feira, e estamos sempre felizes em ajudá-lo. Atenciosamente,

A plataforma de negociação não consegue fechar ordens, resultando em perdas de fundos e compensação por prejuízos