Em torno das 10h da noite do dia 14 de abril de 2025, o preço do ouro na plataforma EX parou em 3204, enquanto o mercado externo estava em queda, chegando ao mínimo de 3195. Eu estava segurando uma posição curta de 6 lotes de XAUUSDc e tinha definido um stop loss, mas devido a um problema técnico, minha conta não pôde ser negociada e o stop loss não foi acionado automaticamente. Cerca de meia hora depois, a plataforma EX retomou o funcionamento, mas o preço do ouro já havia se recuperado, resultando em uma perda flutuante na minha posição curta. Devido a problemas técnicos na plataforma Exness, sofri prejuízos. Solicito compensação.