Obrigado pela sua atenção a este assunto. Recebemos as informações relevantes sobre esta reclamação do cliente e estamos dando alta prioridade a ela. Para esclarecer os fatos e garantir transparência, fornecemos a seguinte explicação: Questões de Verificação de Identidade do Cliente (KYC): De acordo com as leis e regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro, bem como os requisitos dos órgãos reguladores relevantes, nossa empresa adere estritamente aos procedimentos Know Your Customer (KYC) para garantir a legalidade e segurança de todas as transações. A documentação KYC apresentada por este cliente apresentou os seguintes problemas: De acordo com a política operacional de nossa empresa, os pedidos de saque só podem prosseguir para a etapa de processamento após a verificação KYC bem-sucedida. Como o cliente não conseguiu concluir a verificação de identidade em conformidade e fornecer uma prova razoável da origem dos fundos, o pedido de saque foi temporariamente suspenso. Comunicamos com o cliente várias vezes por e-mail, delineando claramente as soluções, mas o cliente não cooperou em concluir as etapas necessárias. Nossa empresa sempre defende uma filosofia de serviço ao cliente em primeiro lugar e aborda ativamente as preocupações de cada cliente. Após várias tentativas malsucedidas de comunicação com o cliente, lamentamos ver que eles optaram por expressar sua insatisfação por meio de uma reclamação de mídia de terceiros. Esperamos que, ao esclarecer os fatos, possamos apresentar as verdadeiras circunstâncias do evento ao seu respeitado veículo de mídia e ao público. Atenciosamente,

Em 28/11/2014, fiz um depósito inicial de 10.000 dólares e concluí a verificação KYC. Em 19/12/2024, fiz um saque inicial de 7.000 dólares. Em 24/12/2024, fiz um segundo saque de 9.000 dólares e fui solicitado a fornecer vários tipos de documentos, inclusive a origem dos fundos em USDT. Os USDT que utilizei não são provenientes de exchanges como Binance, mas sim da i-token, uma plataforma mais antiga. 1. Os saques anteriores já foram verificados e concluídos. 2. Não está claro quais documentos razoáveis de comprovação são necessários, pois os e-mails de resposta não explicaram claramente. 3. Já concluí saques anteriores, o que indica que não há problemas com a verificação KYC. Por que agora estão solicitando novamente a verificação KYC? Posso interpretar isso como uma tentativa intencional de não realizar o saque após obter lucro?