Caro cliente, obrigado por escolher a XM e pelo seu apoio! Em relação à reclamação sobre a sua conta 68612371, realizamos uma verificação e investigação rápida. Após várias verificações e comunicações cuidadosas, lamentamos informar que não podemos alterar as decisões relacionadas à sua conta. No entanto, sua conta ainda pode operar normalmente. Para assuntos relacionados ao bônus de abertura da conta, por favor, consulte o e-mail de notificação importante enviado em 12 de outubro de 2024. Agradecemos mais uma vez sua compreensão e apoio à XM! Obrigado.

Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e eles disseram que eu poderia enviar normalmente uma solicitação de saque. No entanto, assim que fiz o saque, a plataforma deduziu tudo e depois afirmou que eu violei as regras do bônus. Como posso violar as regras se eu coloquei manualmente as ordens? Mais tarde, quando perguntei ao serviço de atendimento ao cliente o que aconteceu, eles continuaram dizendo para consultar o e-mail.

A plataforma diz que é possível fazer retiradas, mas depois de realizar negociações manuais normais, não permite a retirada e ainda esgota todo o saldo da conta.