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Olá, eu estou negociando na plataforma Exness com a conta de negociação 139143129. Minha negociação XAUUSD está em uma posição de perda. Por volta das 02:10 do dia 20 de abril de 2024, descobri que os preços na plataforma estavam congelados, sem movimento, e eu não pude intervir na minha conta. Não pude realizar negociações de compra após as perdas na negociação XAUUSD, nem garantir a segurança da minha conta. Devido a atrasos no sistema, perdi todo o meu capital e também sofri perdas nas minhas negociações. A plataforma Exness apenas me compensou com um saldo de 689,80 dólares americanos como compensação pelas perdas. Enviei um e-mail para a empresa explicando o problema e que sou uma vítima. A plataforma Exness reconheceu que há um problema no sistema. No entanto, minhas perdas não foram compensadas de forma alguma. A margem não me permitiu fazer hedge antes da opção de compra cair. Fui informado de que adicionar margem não poderia ser usado para hedge, mesmo que eu já tivesse feito isso várias vezes antes, recebendo essa resposta. Devido a essa regra absurda, perdi todo o meu capital de 10.000 dólares americanos. Estou exigindo que eles me paguem os 10.000 dólares americanos.