Prezado cliente, em primeiro lugar, agradecemos de coração por escolher a XM e por sua confiança em nós. Com relação à sua reclamação sobre pedidos como #38741167, #38741209, #38741098, #38741029 na conta XM MT4/MT5 251049875, nós a reportamos ao departamento relevante imediatamente para uma investigação mais aprofundada e damos a seguinte resposta. Após uma análise, sabemos que você negociou uma ordem curta com 0,56 lote padrão de ouro. Para uma ordem curta, abra a posição ao preço de venda, enquanto fecha a posição ao preço de compra. No entanto, o gráfico de linhas K mostra os preços de compra, que mais o spread em tempo real constituem seu preço de stop loss (preço de compra). E seu pedido foi fechado para stop loss, mas o preço real da posição de fechamento não é exatamente consistente com o preço stop loss. Primeiro, a XM é uma corretora A-Book, o que significa que todas as ordens dos clientes são negociadas a preço de mercado. Por meio de uma verificação, seu pedido foi fechado a preço stop loss às ​​13h05 do dia 4 de maio, horário da plataforma quando o mercado abriu. E o preço de stop loss que você assumiu não será necessariamente exibido no mercado. Quando o preço for acionado no mercado altamente volátil, a ordem de fechamento da posição será dada, enquanto em uma situação de diferença de preços no mercado, o preço que você definir não será incluído nos preços do mercado. Assim, sua ordem será negociada ao primeiro preço válido. Portanto, as probabilidades favorecem uma inconsistência total entre o preço real do stop loss e o que você definiu. Enquanto isso, de acordo com a regra de execução de ordens, quando houver uma lacuna de preço no mercado entre o preço de fechamento e o preço de abertura de uma commodity, a XM executará todas as ordens no primeiro preço de mercado. Consulte as instruções no site, https://www.xmfxglobal.net/cn/execution-policy. Finalmente, expressamos nossa gratidão mais uma vez por sua compreensão e apoio. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para visitar o site oficial da XM, https://www.xmfxglobal.net/cn/, e clique em Atendimento ao cliente on-line no canto superior direito da página para obter ajuda. A XM oferece atendimento ao cliente on-line 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e temos o prazer de atendê-lo. Obrigado novamente por sua compreensão e apoio.

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