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Aplicação de Pesquisa Regulamentar da Corretora Global

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FX2865951440

Dentro de 1 ano

Verificado

Neutro

O atendimento ao cliente está sempre disponível. Uma vez, encontrei um problema com um pedido no meio da noite. Enviei uma mensagem online e, em dois minutos, alguém respondeu. O tom deles foi tão caloroso e casual como uma conversa, guiando-me passo a passo. Da última vez, inexplicavelmente, adicionei pontos à minha conta, e o atendimento ao cliente da Headway até ligou para explicar que era um bônus promocional, pois se preocuparam que eu pudesse ter um erro no sistema. Meu vizinho pode ser um pouco esquecido, porém, e tenho que explicar as mesmas perguntas novamente na próxima vez que as faço. Seria muito mais atencioso se eles pudessem lembrar as experiências dos clientes que retornam.

Texto original

Customer service is always available. Once, I encountered a problem with an order in the middle of the night. I sent an online message, and within two minutes, someone responded. Their tone was as warm and casual as a chat, guiding me step by step. Last time, I inexplicably added points to my account, and Headway customer service even called to explain it was a promotional bonus, as they worried I might have a system error. My neighbor can be a bit forgetful, though, and I have to explain the same questions again the next time I ask them. It would be much more considerate if they could remember the experiences of returning customers.