출금 확인은 보안을 위한 것이지만, 때로는 질문이 지나치게 세부적입니다. 얼마 전에 출금할 때 고객 서비스 담당자는 자금의 출처뿐만 아니라 지난 3개월간의 은행 명세서도 요구하며 자금의 목적을 의심한다고 말했습니다. 자금은 제 월급에서 나온 것이므로 확인이 과도하다고 느꼈고 경험에 상당히 부정적인 영향을 미쳤습니다.
원문
Withdrawal verification is for security, but sometimes the questions asked are too detailed. A while ago, when I withdrew money, the customer service representative not only asked about the source of the funds but also asked for the last three months of bank statements, saying they were suspicious of the funds' purpose. The funds come from my salary, so I felt the verification was excessive and quite negatively impacted the experience.
08-04
인도네시아
EBC에서 온 공식 답변
귀중한 고객님께, 피드백을 보내주셔서 감사합니다. 출금 검증 과정에서 과도한 세부 정보를 요청받아 불편함을 느끼셨을 수 있음을 이해합니다. 출금 금액이 비교적 크지 않은 한, 일반적으로 고객님께 출금 목적에 대한 설명을 요구하지 않습니다. 또한, 귀하께서 제공하신 스크린샷은 EBC의 공식 출금 페이지에서 가져온 것으로 보이지 않습니다. 더 나은 도움을 드리고 계정의 보안을 보장하기 위해, 이 출금 요청이 공식 EBC 플랫폼을 통해 제출되었는지 확인해 주시겠어요? 가능하다면, 사용하신 출금 페이지의 URL 또는 스크린샷을 제공해 주시면 신속하게 문제를 조사하겠습니다.
원문
Dear Valued Client, Thank you for your feedback. We understand that you may feel uncomfortable being asked for excessive details during the withdrawal verification process. Please note that unless the withdrawal amount is relatively large, we typically do not require customers to provide explanations regarding the purpose of the withdrawal. Additionally, the screenshot you provided does not appear to be from EBC's official withdrawal page. To assist you further and ensure the security of your account, could you please confirm whether this withdrawal request was submitted through the official EBC platform? If possible, kindly provide the URL or a screenshot of the withdrawal page you used so that we can investigate the matter promptly.
중간 평가
원문
Withdrawal verification is for security, but sometimes the questions asked are too detailed. A while ago, when I withdrew money, the customer service representative not only asked about the source of the funds but also asked for the last three months of bank statements, saying they were suspicious of the funds' purpose. The funds come from my salary, so I felt the verification was excessive and quite negatively impacted the experience.
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