お客様各位
この度はご指摘いただき誠にありがとうございます。7月25日に発生した対応遅延につきまして、心よりお詫び申し上げます。当社では24時間365日のサポートを目指しておりますが、予期せぬ問い合わせの急増時には稀に遅延が生じる場合がございます。とはいえ、3時間以上お待たせすることは決して当社が目指すサービス水準ではございません。
この件につきましては社内で共有し、サポート対応のさらなる改善を図ってまいります。お客様からの貴重なご意見は私たちの成長の糧となります。ご寛容とご理解を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。
敬具
OEXN GROUP チーム
原文
Dear customer,
Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for the delayed response you experienced on July 25. While we strive to offer 24/7 support, occasional delays may occur during unexpected surges in inquiries. That said, waiting over 3 hours is certainly not the standard we aim for.
We’ve flagged this internally to ensure our support responsiveness is further improved. Your feedback helps us do better, and we appreciate your patience and understanding.
Best regards,
OEXN GROUP Team
公式サイトのカスタマーサービス時間帯内で3時間応答がない場合（詳細は本文参照）
普通評価
原文
官網客服時間範圍內3小時無客服回應(祥見內文)
2025.07.25(星期五)台灣時間晚上9點左右發信詢問OEXN客服，過了3個多小時依然無人回應，該公司網頁上寫客服時間為每週7天24小時但過了3個小時了還是無人回覆，詳看附件。
台湾
OEXNの公式サイトからの返信
原文
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