Grazie per l'attenzione prestata a questa questione. Abbiamo ricevuto le informazioni rilevanti riguardanti il reclamo del cliente e stiamo dando la massima priorità. Per chiarire i fatti e garantire trasparenza, forniamo la seguente spiegazione: Problemi di verifica dell'identità del cliente (KYC): In conformità con le leggi e i regolamenti internazionali contro il riciclaggio di denaro, nonché con i requisiti degli enti di regolamentazione pertinenti, la nostra azienda aderisce rigorosamente alle procedure di Conosci il tuo cliente (KYC) per garantire la legalità e la sicurezza di tutte le transazioni. La documentazione KYC presentata da questo cliente ha presentato i seguenti problemi: In base alla politica operativa della nostra azienda, le richieste di prelievo possono procedere alla fase di elaborazione solo dopo una verifica KYC riuscita. Poiché il cliente non è riuscito a completare la verifica dell'identità conforme e a fornire una prova ragionevole dell'origine dei fondi, la richiesta di prelievo è stata temporaneamente sospesa. Ci siamo messi in contatto con il cliente più volte via email, delineando chiaramente le soluzioni, ma il cliente non ha collaborato nel completare i passaggi necessari. La nostra azienda sostiene sempre una filosofia di servizio orientata al cliente e affronta attivamente le preoccupazioni di ogni cliente. Dopo diversi tentativi infruttuosi di comunicazione con il cliente, ci dispiace vedere che hanno scelto di esprimere la loro insoddisfazione attraverso un reclamo mediatico di terze parti. Speriamo che, chiarificando i fatti, possiamo presentare le vere circostanze dell'evento al vostro stimato mezzo di comunicazione e al pubblico. Cordiali saluti,

Il 28/11/2014 ho effettuato il primo deposito di 10.000 dollari, dopo aver completato la verifica KYC. Il 19/12/2024 ho effettuato il primo prelievo di 7.000 dollari. Il 24/12/2024 ho effettuato il secondo prelievo di 9.000 dollari, e mi è stato richiesto una serie di documenti come se fosse un'ostacolazione, Mi è stato persino richiesto di fornire la provenienza dei fondi USDT, ma gli USDT che ho utilizzato non provengono da Binance o simili, ma da una piattaforma più vecchia chiamata i-token. 1. I prelievi precedenti sono stati completati dopo la verifica. 2. Non è stato chiarito quali documenti validi sono richiesti nella vostra risposta via email. 3. Dato che i prelievi precedenti sono stati completati, significa che non ci sono problemi con la verifica KYC. Per quale motivo mi viene richiesto di fare nuovamente la verifica KYC? Posso pensare che ho ottenuto dei profitti e voi state intenzionalmente rifiutando di effettuare il prelievo.