Gentile cliente, grazie per aver scelto XM e per il tuo supporto! In merito al reclamo sul tuo account 68612371, abbiamo effettuato una verifica e un'indagine tempestive. Dopo molteplici controlli e comunicazioni attente, ci dispiace informarti che non possiamo modificare le decisioni correlate al tuo account. Tuttavia, il tuo account può ancora operare normalmente. Per questioni relative al bonus di apertura dell'account, ti preghiamo di fare riferimento all'importante email di notifica inviata il 12 ottobre 2024. Grazie ancora per la tua comprensione e il tuo supporto a XM! Grazie.

Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che potevo inviare normalmente una richiesta di prelievo. Tuttavia, non appena ho effettuato il prelievo, la piattaforma ha dedotto tutto e poi ha affermato che ho violato le regole del bonus. Come posso violare le regole se ho inserito manualmente gli ordini? In seguito, quando ho chiesto al servizio clienti cosa fosse successo, continuavano a dire di fare riferimento all'email.

La piattaforma dice che è possibile prelevare denaro, ma dopo una normale operazione manuale, non viene effettuato il prelievo e tutti i fondi vengono addebitati.