Gentile cliente, in merito al tuo problema, puoi inviare le informazioni dettagliate al servizio clienti attivo 24 ore su 24 della piattaforma, oppure inviare un'email al servizio clienti ufficiale all'indirizzo support@exness.com (assicurati di inserire l'indirizzo email corretto) utilizzando l'email registrata sulla nostra piattaforma. Se ci hai già contattato, ti preghiamo comunque di rispondere via email o di contattare il servizio clienti online attivo 24 ore su 24 per ottenere assistenza. Grazie.

Ciao, sto facendo trading sul platform Exness con l'account di trading 139143129. La mia transazione XAUUSD è in perdita. Intorno alle 02:10 del 20 aprile 2024, ho notato che il prezzo sulla piattaforma si è bloccato e non si è mosso, quindi non ho potuto intervenire sul mio account. Non sono stato in grado di effettuare una transazione di acquisto dopo aver subito una perdita nella transazione di vendita XAUUSD, né di garantire la sicurezza del mio account. A causa di un ritardo di sistema, ho perso tutto il capitale e ho subito delle perdite nelle mie transazioni. Exness mi ha compensato solo con un saldo di 689,80 dollari come rimborso delle perdite. Ho inviato un'email all'azienda spiegando il problema e che sono una vittima. Exness ha ammesso che c'era un problema di sistema. Tuttavia, le mie perdite non sono state compensate in alcun modo. Il margine non mi ha permesso di coprire prima che l'opzione di acquisto in rialzo scendesse. Mi è stato detto che l'aggiunta di margine non può essere utilizzata per coprire, anche se l'ho fatto molte volte in precedenza, ho ricevuto questa risposta. A causa di questa regola assurda, ho perso tutti i miei 10.000 dollari. Sto chiedendo loro di pagarmi i miei 10.000 dollari.