Riguardo a questa segnalazione del cliente, abbiamo completato le procedure di conferma e di indagine. Abbiamo anche informato il cliente dei risultati dell'indagine e della nostra decisione tramite email il 22 marzo 2024. Il cliente non è soddisfatto di questo e, di conseguenza, abbiamo convertito questo ticket di reclamo in un reclamo interno sulla piattaforma (IDR). È stato segnalato e inoltrato al nostro dipartimento di conformità legale, che lo esaminerà e approfondirà l'indagine e risponderà nuovamente al cliente.

Alle 5:45 del 21 marzo, ora di Pechino, la quotazione più alta di AUDNZD era 1.08545, la liquidazione massima era 1.08790, lo spread era alto fino a 245, lo spread si era estremamente ampliato, l'account è stato liquidato, la perdita è stata di 269,15. Alle 6:15, la quotazione dell'oro era 2198, ho notato che la situazione era sbagliata e ho deciso di chiudere la posizione corta. La chiusura continua delle posizioni non è stata valida e poi il prezzo dell'oro è salito sopra 2210, tutte le posizioni nell'account sono state liquidate, con una perdita totale di 746,79.