Ho contattato il servizio clienti di WeChat e il servizio clienti telefonico più volte. Il servizio clienti di WeChat non ha risposto dal 22 agosto e il servizio clienti telefonico dice sempre che il fornitore di pagamento non ha fornito alcun feedback. Se il servizio clienti potesse comunicare in modo efficace per risolvere il problema, non si sarebbe trascinato per più di un mese. Spero che FXTM possa dimostrare rapidamente che i tre account utilizzati per i miei trasferimenti non presentano problemi.

Il 27 luglio, il cliente ci ha contattato per fornire una ricevuta elettronica, lasciando un messaggio che diceva: "La carta di deposito originale è stata bloccata dalla banca". Dopo che il nostro servizio clienti cinese ha accettato la chat con il cliente, non ci sono state ulteriori risposte a nessuna delle domande poste dal servizio clienti. Vorremmo ricordare al cliente che i nostri metodi di deposito e prelievo funzionano normalmente e molti clienti elaborano con successo depositi e prelievi ogni giorno. Se il cliente sta ancora riscontrando problemi, deve contattare il nostro servizio clienti e fornire una spiegazione dettagliata della situazione. Il nostro servizio clienti cinese inoltrerà prontamente la richiesta del cliente al dipartimento competente, consentendo loro di verificare il problema con il fornitore di pagamento.

Alla fine di luglio ho scoperto che i fondi presenti sul mio conto di prelievo non potevano essere trasferiti. Dopo essere andato in banca per chiedere informazioni, mi è stato detto che era stato congelato dal Centro di pubblica sicurezza di Shenzhen per la lotta alle reti di telecomunicazioni illegali. Dopo aver chiamato l'Ufficio di Pubblica Sicurezza di Shenzhen, mi è stato detto che sul mio conto erano confluiti fondi derivanti da frodi nelle telecomunicazioni e mi è stato chiesto di recarmi al Dipartimento di Pubblica Sicurezza per indagare. Il mio conto è utilizzato appositamente per depositi e prelievi. Fatta eccezione per tre prelievi a luglio, non sono affluiti altri fondi. Ho il sospetto che qualcosa sia andato storto con uno dei tre conti da cui stavo trasferendo denaro e abbia influito sul mio conto. Dalla fine di luglio ho segnalato tramite il servizio clienti WeChat e il servizio clienti telefonico, chiedendo di verificare se i tre account sono in uso normale. Dopo più di un mese di ripetute sollecitazioni, il dealer non ha fornito spiegazioni e materiali comprovanti che i tre conti fossero sicuri. Mi hanno invece chiesto di fornire i documenti della banca e del dipartimento di pubblica sicurezza comprovanti che c’era stato un problema con i fondi. La banca non è riuscita a scoprire quali fondi fossero problematici. Il dipartimento di pubblica sicurezza ha voluto mantenere segreto il caso perché sospettato di casi irrisolti e non ha voluto fornire la prova di quali fondi fossero problematici. Mi hanno chiesto di andare ad accettare l'indagine il prima possibile. Voglio solo sapere se i tre conti su cui ho trasferito i miei fondi sono stati congelati, perché il dealer non lo ha verificato? Finché utilizzo tre account per trasferirmi 1 yuan, finché lo ricevo, dimostrerà che non ci sono problemi? Se non riesco a ricevere il bonifico da nessun conto, significa che il conto è stato congelato per sospetta frode nel settore delle telecomunicazioni, che ha causato il blocco del mio conto. Ogni volta che segnalo un problema, il servizio clienti WeChat e il servizio clienti telefonico sono stati frettolosi o addirittura mi hanno ignorato. Significa sapere che il fornitore di servizi di pagamento ha un problema e ritardarlo deliberatamente?