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FX2216603939
entro 1 anno
Verificato

Neutro

Ho messo in dubbio l'elevato slippage sull'ordine di oro e il ritardo nel presentare un reclamo. Fortunatamente, il servizio clienti ha comunque rimborsato la differenza di $3,2.

Originale

I questioned the high slippage on the gold order and the delay in filing a complaint. Fortunately, the customer service still refunded the $3.2 difference.

08-04

Malaysia

Risposta ufficiale da EBC

Gentile Cliente, Lo slippage può verificarsi a causa di vari fattori, tra cui la liquidità del mercato, il meccanismo di esecuzione di MT4 e le condizioni della rete. Pertanto, nessun broker può eliminare completamente il rischio di slippage. Tuttavia, in base all'immagine che hai condiviso, è chiaro che EBC è stata in grado di mantenere prezzi favorevoli e spread ridotti grazie alla nostra tecnologia avanzata e alla nostra infrastruttura di esecuzione. Ciò detto, EBC rimane impegnata a fornire a tutti gli utenti un ambiente di trading sicuro ed efficiente e un'esperienza di esecuzione di alta qualità. Siamo orgogliosi che la nostra piattaforma continui a ricevere feedback positivi dai clienti. Ti assicuriamo che valutiamo e gestiamo ogni caso in modo equo, in base alle circostanze specifiche. Se riscontri ulteriori problemi, non esitare a contattarci: siamoSempre qui per aiutarti. Grazie per aver scelto EBC.

Originale

Dear Valued Customer, Slippage can occur due to various factors, including market liquidity, the MT4 execution mechanism, and network conditions. As such, no broker can fully eliminate the risk of slippage. However, based on the image you shared, it’s clear that EBC has been able to maintain favorable pricing and tight spreads thanks to our advanced technology and execution infrastructure. That said, EBC remains committed to providing all users with a secure, efficient trading environment and a high-quality execution experience. We’re proud that our platform continues to receive positive feedback from clients. Please be assured that we evaluate and handle each case fairly based on its individual circumstances. If you experience any further issues, don’t hesitate to reach out — we’re always here to help. Thank you for choosing EBC.

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