ग्राहक सेवा ने ग्राहक से संपर्क किया है और ग्राहक को स्टॉप-प्रॉफिट और स्टॉप-लॉस के निष्पादन नियमों को एक बार फिर समझाया है। ग्राहक ने कहा कि वह समझ गया है कि यह एक उचित स्थिति है और ऐसा नहीं है कि मंच दुर्भावनापूर्ण रूप से कीमत पर स्थिति को बंद करने में विफल रहा है।

मैंने 10 जून, 2021 को इस प्लेटफॉर्म पर कीमती धातु उत्पादों का कारोबार किया। इस अवधि के दौरान, मैंने 1894 पर स्टॉप लॉस सेट किया, लेकिन जब बाजार 1893.93 पर था, तो प्लेटफॉर्म ने मेरी स्थिति को अनिवार्य रूप से बंद कर दिया। मेरे अवलोकन के बाद, मैंने पाया कि इस प्लेटफॉर्म पर उच्चतम कीमत १८९३.९६ में थी, जिंशी डेटा की उच्चतम कीमत १८९३.७९ थी, जिसके कारण मुझे इस ऑर्डर पर ४५२ अमेरिकी डॉलर का नुकसान हुआ, और वास्तविक नुकसान ९२२ अमेरिकी डॉलर जितना अधिक था। जब मैंने सबूत पेश किए, तो मंच ने इसे नजरअंदाज कर दिया क्योंकि यह उचित स्पष्टीकरण देने में विफल रहा।