Ang lahat ng iyong mga order ay matagumpay na binuksan at isinara, at isinagawa ng sistema ang mga ito ayon sa mga pamantayan ng proseso. Hindi namin nakita ang anumang mga isyu sa teknikal na may kinalaman sa server o mga pagkakaiba sa presyo sa mga instrumento ng XAUUSD+ at GOLDFT+. Bagaman parehong sumusuporta sa hedging ang XAUUSD+ at GOLDFT+, sila ay magkaibang produkto. Ang mga spread ay nagbabago batay sa mga kondisyon ng liquidity sa totoong oras. Ang panahon ng pagbubukas ng merkado (karaniwan 22:00–01:00 oras ng server) ay madalas na may mas mababang liquidity. Bukod dito, sa panahon ng mataas na volatility—tulad ng mga pangunahing pahayag ng balita—maaring lumawak ang mga spread higit pa sa normal na antas. Maaaring magkaroon ng slippage kung ang presyo ay biglang gumalaw o hindi tumugma sa hinihinging antas. Maaaring hindi magbukas ang mga order kung walang available na tugmang presyo. Ang Margin Call ay nai-trigger kapag ang margin level ng iyong account ay bumaba sa ibaba ng 50%. Ang Stop-Out (pwersahang liquidation) ay mangyayari kung ang margin level ay bumaba sa ibaba ng 20%. Bilang isang broker, pinapangalagaan ng INFINOX na maipadala ang bawat order sa merkado. Gayunpaman, ang mga resulta ng pagpapatupad ng order ay tukoy ng mga kondisyon ng merkado at nasa labas ng kontrol ng anumang broker. Ang mga spread ay nagbabago nang dinamiko kasama ng liquidity. Para sa karagdagang paliwanag, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Support Team.

Ang aking account ay nagbukas ng dalawang short position sa gold spot at dalawang long position sa gold futures noong Abril 3. Ang aking account ay nasa lock position. Noong Abril 7, 01:06:01 ng oras ng platform, nakita ko sa pamamagitan ng retracement indicator na ang price difference ng gold spot at gold futures ay -6, at ang presyo ng futures ay 3025.21. Ayon sa presyong iyon, hindi dapat ma-trigger ang margin call sa aking account, ngunit sinadyang binago ng platform ang quote at pinilit na ma-close ang aking futures order sa presyong 2019.93, na nagresulta sa pagkasira ng buong account. Sumunod akong makipag-ugnayan sa customer support ng platform, ngunit sila ay nagpatuloy sa pagpapaliban at hindi nagbigay ng sapat na tugon.