Mahal na customer, tungkol sa iyong problema, maaari mong ipadala ang detalyadong impormasyon sa 24-oras na serbisyo sa customer ng platform, o mag-email sa opisyal na serbisyo sa customer sa support@exness.com (tiyaking tama ang email address) gamit ang iyong rehistradong email sa aming platform. Kung nakipag-ugnayan ka na sa amin, mangyaring mag-reply pa rin sa pamamagitan ng email o makipag-ugnayan sa 24-oras na online na serbisyo sa customer para sa tulong. Salamat.

Kumusta po, ako po ay nagtetrade sa platform ng Exness gamit ang trading account na 139143129. Ang aking XAUUSD trade ay nasa kalagayan ng pagkalugi. Noong mga bandang 02:10 ng Abril 20, 2024, napansin ko na ang presyo sa platform ay nakabakante, hindi gumagalaw, at hindi ko maipasok ang aking account. Hindi ko magawa ang pagbili ng XAUUSD trade matapos ang pagkalugi sa pagbebenta, at hindi rin maipanatag ang seguridad ng aking account. Dahil sa pagkaantala ng sistema, nawala ko ang lahat ng aking puhunan at mayroon ding mga pagkalugi sa aking mga trade. Ang Exness platform ay nagbigay lamang sa akin ng balanseng $689.80 bilang kabayaran sa aking mga pagkalugi. Nagpadala ako ng email sa kumpanya upang ipaliwanag ang nangyaring problema at ako ay isang biktima. Kinumpirma ng Exness platform na may problema sa kanilang sistema. Ngunit hindi ako nabigyan ng anumang kabayaran para sa aking mga pagkalugi. Hindi pinapayagan ng margin na mag-hedge bago bumaba ang call option. Sinabihan ako na hindi maaaring magdagdag ng margin para sa hedge, kahit na nagawa ko na ito ng maraming beses dati, at ito ang naging tugon sa akin. Dahil sa ganitong kahibangan ng patakaran, nawala ko ang lahat ng aking $10,000. Humihiling ako na bayaran nila ang aking $10,000.